Гарантия и возврат

Гарантия

На товары действует гарантия производителя. Гарантийный срок и условия гарантии указаны в паспорте изделия или в документах завода, которые вы получаете вместе с товаром.

Если гарантийный срок производителем не установлен, претензии по качеству можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара — как предусмотрено законом.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил монтажа, хранения, транспортировки или эксплуатации, указанных в паспорте изделия, а также из-за механических повреждений после передачи товара.

Если обнаружился брак

1. Позвоните нам по телефону +7 (383) 205-26-01 (Пн–Пт 9:00–17:00) и опишите проблему. Претензию можно также направить письменно на info@artelplast-nsk.ru.
2. Сохраните товар, документы и упаковку — чек или накладную, паспорт изделия. Приложите фото недостатка: это ускорит рассмотрение.
3. Мы рассмотрим обращение и ответим в сроки, установленные законом. При необходимости проведём проверку качества товара.

По закону при обнаружении недостатка вы можете потребовать заменить товар, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить недостаток или вернуть деньги. Сроки удовлетворения требований установлены законом — например, требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если товар подошёл не по размеру, форме, цвету или комплектации, его можно обменять или вернуть в сроки, установленные законом:

• при покупке на складе — обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки;
• при заказе через сайт или по телефону с доставкой — возврат в течение 7 дней после получения товара.

Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.

Расходы на обратную доставку товара оплачивает покупатель. При возврате товара, заказанного дистанционно, деньги возвращаются за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.

Какие товары мы не принимаем обратно

• Деформированный или повреждённый после передачи покупателю товар.
• Листы поликарбоната, которые уже порезали, а также нарезанные под размер покупателя.
• Товар, который уже монтировали: например, листы, которые крепили к каркасу теплицы, — у них нарушен товарный вид и остаются следы крепежа.
• Товар без сохранённого товарного вида и потребительских свойств.

Не принимаются к возврату и обмену также товары из перечня, утверждённого Правительством РФ.

Для юридических лиц и ИП

Для организаций и индивидуальных предпринимателей порядок гарантии, обмена и возврата определяется договором поставки и Гражданским кодексом РФ. Условия согласуйте с менеджером при заключении договора — условия для оптовых покупателей.

Контакты для обращений

• Телефон: +7 (383) 205-26-01, Пн–Пт 9:00–17:00
• Email: info@artelplast-nsk.ru
• Адрес склада: г. Новосибирск, ул. 2-я Станционная, 21, пом. 1
• ООО «АртельПласт», ИНН 5404963630, ОГРН 1265400016001

Частые вопросы